マーケティング業務を最大6割削減する新たなAIエージェントサービスを提供開始

背景

現代のマーケティング業務は、テクノロジーの進化や顧客接点の多様化に伴い、お客さまひとりひとりに最適なコミュニケーションが求められており、トレンドや好みの移り変わりに素早く対応する必要があります。このような複雑かつ流動的な環境変化に対応するため、マーケティング担当者の業務は日々逼迫（ひっぱく）しており、多くの企業は効果的な施策の立案と、その実行速度に課題を抱えています。
NTTデータは、オフィスワーカーの生産性を抜本的に向上させる生成AI活用のコンセプトSmartAgent™^注2の実現に向けて取り組んでいます。これまで、金融業界の企業向けに「AIバーチャル顧客」同士の会話から会員への効果的なマーケティング施策を導出する取り組み^注3や、インフラ業界の企業向けにマーケティング業務全体の整理・ビジョン策定から生成AI適用対象の検討・アプリケーション開発まで実施する取り組み^注4などを進めてきました。
マーケティング担当者が抱える課題解決やROI^注5最大化のため、これまでの生成AI活用による業務高度化に向けた取り組みから得た知見を活用し、本サービスの提供に至りました。

サービス概要

NTTデータは、2025年6月から、SmartAgentに基づいた生成AI活用ソリューションLITRONの新サービスとしてマーケティング業務の生産性を抜本的に向上させるAIエージェントサービス「LITRON Marketing」の提供を開始します。担当者と対話型インターフェースでコミュニケーションをとるパーソナルエージェントが、担当者からの指示に基づき、各業務に適した専門性を持つ特化エージェントにタスクを割り振ります。そして、NTTデータが提供するマーケティング業務向けサービス^注6や各種SaaSと連携し、マーケティング戦略策定・戦術（施策）企画・施策実行・施策評価といった一連の業務プロセスを自律的に支援・代行します。
業務プロセスの一気通貫な支援により、ターゲット像と施策全体の一貫性を保ちながら、マーケティング業務全体の負荷を最大6割削減します。特に、人物像（ペルソナ）設計やカスタマージャーニーの作成、クリエイティブ制作の作業負担が大幅に削減されます。本サービスを活用し、マーケティング担当者の業務負荷を低減することで、より多くの施策立案と迅速な実行を支援します。さらに、社内外の多様な情報を活用しあらゆる戦略や施策の立案を実施できるため、担当者の仮説構築力や企画力の向上にも貢献します。

LITRON Marketingは段階的な機能提供を予定しており、第一弾として以下の機能を提供します。

第二弾では、「施策評価支援機能」を追加予定です。施策実行結果をまとめたレポート作成に加え、効果検証から次回施策に向けた改善策の提案までサポートします。具体的には、施策状況を自律的にモニタリングし、開封率やクリック率など各種KPIに分解の上、評価を実施します。そして、得られた示唆をまとめたレポートを作成し、過去施策データベースに蓄積します。さらに、生成AIがそれらのデータを基に学習を重ね、次回の施策企画の際には特定の業界、商品・サービスに最適化された施策内容を提案します。
また、「施策実行支援機能」では、想定顧客の特性に応じて、例えば、メルマガをどのタイミングで何を送ることで製品・サービスの購入に至るかまで描くMA（マーケティングオートメーション）シナリオ作成も追加予定です。
第二弾については、2025年9月末までの提供を予定しています。

図1：LITRON Marketingの提供機能イメージ

LITRON Marketingの効果最大化・精度向上に向けて、NTTデータが提供する下記サービスを組み合わせながら企画・実行・改善の伴走型コンサルティング・BPS、を一気通貫で提供するとともに、アプリケーションからデータ基盤などインフラまでフルスタックで提供します。なお、データ基盤においては、NTTデータが提供する顧客体験価値・LTV（顧客生涯価値）の最大化に必要な機能を総合的に提供するサービス「デジタルサクセス^® CXイノベーションサービスfor B2C」を活用します。

図2：サービス提供における全体像

今後について

NTTデータは、LITRON Marketingおよび関連サービス全体で、2027年度末までに累計100億円の売り上げをめざします。また、OpenAI^注7をはじめとした最先端の生成AIモデルでプライバシーとデータセキュリティーに配慮された革新的なソリューションをお客さまに提供していきます。さらに、LITRON SalesやLITRON Marketingのみならず、他の業務向けにもサービスを拡大することで、AIエージェント関連サービスを一層強化し、オフィスワーカーの生産性向上、さらには労働力人口の減少などの社会課題解決に貢献していきます。

NTTデータグループが描く生成AI活用の未来

NTTデータグループは、積極的なAI活用の推進とガバナンスの両輪でお客さまのビジネス、当社のビジネスの変革を推進します。お客さまのビジネスでは、AIエージェントが指示に応じ自律的に対象業務のタスクを抽出・整理・実行する「SmartAgent」により変革を推進いたします。当社のビジネスでは、ソフトウェア開発の大幅な生産性向上や実践的生成AI人財の育成を加速します。これにより、人手不足等の社会課題解決に貢献するとともに、人が付加価値の高い業務領域に注力できる世界を実現していきます。

参考：LITRON Marketing画面イメージ

• ※ サービス開始時の画面と異なる場合があります。